Informativa sulla privacy

Introduzione

La presente informativa descrive come trattiamo i dati personali di chi visita il sito FerraBloom, effettua un acquisto o si iscrive alle nostre comunicazioni, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Ti invitiamo a leggerla con attenzione insieme alla nostra Cookie policy.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Express shipping s.r.o., Ulica Topoľová 4359/52, 917 05 Trnava, Slovacchia, contattabile all'indirizzo info@ferrabloom.com.

Quali dati raccogliamo

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, importi, data dell'ordine, storico degli acquisti, eventuali resi e rimborsi.
• Dati di pagamento: metodo di pagamento scelto (carta di credito, PayPal o pagamento alla consegna) ed esito della transazione. I pagamenti con carta e tramite PayPal sono gestiti direttamente da PayPal: non conserviamo i dati completi della tua carta né le credenziali del tuo conto PayPal.
• Dati dell'account: se crei un account, le credenziali di accesso e le preferenze impostate.
• Comunicazioni: i messaggi che ci invii tramite email o modulo di contatto.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e prodotti visualizzati, raccolti tramite cookie e tecnologie simili come descritto nella Cookie policy.
• Interazioni con le nostre comunicazioni: apertura delle email e clic sui link, se sei iscritto alla newsletter.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

1. Gestione degli ordini e degli acquisti

Trattiamo i tuoi dati per elaborare l'ordine, gestire il pagamento, la spedizione, eventuali resi e rimborsi e l'assistenza post-vendita. Base giuridica: esecuzione del contratto di vendita (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

2. Account cliente

Se crei un account, trattiamo i tuoi dati per consentirti di accedere, consultare lo storico degli ordini e gestire i tuoi dati. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

3. Assistenza clienti

Trattiamo i dati necessari per rispondere alle tue richieste inviate via email o tramite il modulo di contatto. Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste ricevute (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

4. Obblighi di legge

Conserviamo fatture e documenti contabili e adempiamo agli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge. Base giuridica: adempimento di un obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).

5. Newsletter e comunicazioni di marketing

Se ti iscrivi alla newsletter o acconsenti al momento dell'acquisto, ti inviamo email con offerte, novità e contenuti relativi ai nostri prodotti. Possiamo personalizzare tali comunicazioni in base ai tuoi acquisti, ai prodotti visualizzati sul sito e alle tue interazioni con le email precedenti. Base giuridica: consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR). Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni email oppure scrivendo a info@ferrabloom.com.

6. Analisi e pubblicità tramite cookie

Utilizziamo cookie analitici e di marketing per comprendere come viene utilizzato il sito e per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Base giuridica: consenso espresso tramite il banner dei cookie (art. 6, par. 1, lett. a GDPR). Maggiori dettagli sono disponibili nella Cookie policy.

7. Sicurezza e tutela dei diritti

Trattiamo alcuni dati per proteggere il sito da accessi non autorizzati e frodi e, se necessario, per far valere o difendere i nostri diritti in sede giudiziaria. Base giuridica: legittimo interesse del titolare (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori durante l'acquisto è necessario per concludere ed eseguire il contratto: senza di essi non è possibile elaborare l'ordine. Il conferimento dei dati per finalità di marketing è facoltativo e il mancato consenso non ha alcuna conseguenza sulla possibilità di effettuare acquisti.

Destinatari dei dati

I tuoi dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di soggetti, che agiscono in qualità di responsabili del trattamento sulla base di un apposito accordo, oppure come titolari autonomi:

• Fornitore di hosting: Hitrost.com Internet Storitve d.o.o. (Slovenia), che ospita il sito e i relativi dati in qualità di responsabile del trattamento.
• Fornitore di servizi di pagamento: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., che gestisce sia i pagamenti tramite conto PayPal sia i pagamenti con carta di credito e tratta i dati di pagamento in qualità di titolare autonomo.
• Corriere: GLS Italy, per la consegna degli ordini e, in caso di pagamento alla consegna (contrassegno), per la riscossione dell'importo.
• Klaviyo, Inc.: per l'invio della newsletter e delle email di marketing (vedi sezione dedicata qui sotto).
• Google: per l'analisi statistica del sito tramite Google Analytics, previo consenso.
• Meta Platforms: per la misurazione e la gestione delle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram, previo consenso.
• Stape Europe OÜ (Estonia): in qualità di responsabile del trattamento gestisce la misurazione lato server sul nostro sottodominio gtm.ferrabloom.com e inoltra i dati di navigazione (indirizzo IP, dati del browser e del dispositivo, pagine visitate, identificatori di clic sugli annunci) a Google e Meta, previo consenso.
• Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity): per l'analisi dell'utilizzo del sito (mappe di calore e registrazioni anonimizzate delle sessioni; testi e campi dei moduli vengono oscurati), previo consenso.
• Consulenti contabili e fiscali, per l'adempimento degli obblighi di legge.
• Autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge.

I dati non vengono venduti né diffusi.

Klaviyo: newsletter ed email di marketing

Per la gestione della newsletter e delle comunicazioni di marketing via email utilizziamo la piattaforma Klaviyo, Inc., con sede negli Stati Uniti, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto.

Se hai prestato il consenso, Klaviyo tratta i seguenti dati: indirizzo email, nome, storico degli ordini, prodotti visualizzati sul sito e interazioni con le nostre comunicazioni, come aperture delle email e clic sui link. Questi dati ci consentono di inviarti comunicazioni pertinenti e di valutarne l'efficacia.

Il trattamento si basa sul tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento. Il trasferimento dei dati verso gli Stati Uniti avviene sulla base dell'adesione di Klaviyo all'EU-U.S. Data Privacy Framework e delle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea, incluse nell'accordo sul trattamento dei dati stipulato con Klaviyo. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione legale di Klaviyo.

Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Alcuni dei nostri fornitori (in particolare Klaviyo, Google, Meta e Microsoft) possono trattare i dati negli Stati Uniti o in altri paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, il trasferimento avviene solo in presenza di garanzie adeguate ai sensi degli artt. 45 e 46 GDPR, quali la decisione di adeguatezza della Commissione Europea relativa all'EU-U.S. Data Privacy Framework oppure le clausole contrattuali standard. Puoi richiedere maggiori informazioni sulle garanzie adottate scrivendo a info@ferrabloom.com.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Dati degli ordini e documenti contabili: per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile applicabile.
• Dati dell'account: fino alla cancellazione dell'account da parte tua o su tua richiesta.
• Richieste di assistenza: per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivamente per 3 mesi.
• Dati per finalità di marketing: fino alla revoca del consenso o alla disiscrizione.
• Dati raccolti tramite cookie: per la durata indicata nella Cookie policy.

Al termine dei periodi indicati, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

I tuoi diritti

In qualità di interessato, hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali e ottenerne una copia;
• chiedere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico (portabilità);
• opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al trattamento per finalità di marketing diretto;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@ferrabloom.com. Risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dalla ricezione della richiesta.

Non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona.

Diritto di reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR, hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo dello Stato membro in cui risiedi abitualmente, lavori o in cui si è verificata la presunta violazione. In Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). L'autorità di controllo competente per il titolare è l'Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

Minori

Il sito e i nostri prodotti sono destinati a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito i propri dati, contattaci e provvederemo a cancellarli.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione e alterazione, tra cui la connessione cifrata (HTTPS) e l'accesso ai dati limitato al personale autorizzato.

Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche ai nostri servizi, ai fornitori utilizzati o alla normativa applicabile. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina, con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Express shipping s.r.o., Ulica Topoľová 4359/52, 917 05 Trnava, Slovacchia — info@ferrabloom.com