TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita sono redatti in conformità alla normativa in materia di tutela dei consumatori, sulla base delle raccomandazioni della Camera di Commercio della Slovenia e dei codici internazionali per il commercio elettronico e online. Il negozio online FerraBloom (di seguito: il “negozio online”) è gestito da Express shipping s.r.o., Ulica Topoľová 4359/52, 917 05 Trnava, Slovacchia, in qualità di fornitore di servizi di commercio elettronico (di seguito: il “Venditore”).
Con la registrazione nel negozio online, il visitatore ottiene un nome utente corrispondente al proprio indirizzo email e una password scelta dall’utente. Nome utente e password identificano e collegano in modo univoco l’utente ai dati inseriti. Con la registrazione, il visitatore conferma e garantisce di essere maggiorenne e pienamente capace di agire. Con la registrazione, il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto di acquistare. Con l’acquisto di un prodotto, l’utente diventa cliente.
Con l’acquisto o l’iscrizione a FerraBloom, il consumatore autorizza il Venditore, fino a revoca, a conservare, trattare e utilizzare i dati personali forniti nel modulo online per le seguenti finalità: comunicazioni telefoniche, scritte ed elettroniche su novità e offerte, inviti a eventi, segmentazione dei clienti, sondaggi, elaborazioni statistiche.
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano il funzionamento del negozio online, i diritti e i doveri del visitatore, dell’utente e del cliente, nonché il rapporto contrattuale tra il Venditore e l’utente in qualità di acquirente dei prodotti offerti nel negozio online.
Il Venditore si impegna a rendere sempre disponibili all’utente:
L’offerta dei prodotti nel negozio online, per la natura del commercio via internet, può cambiare e aggiornarsi frequentemente e rapidamente. Pertanto possono verificarsi anche errori. Ti preghiamo di segnalarli al numero: 080 88 44. Cercheremo di risolverli nel più breve tempo possibile.
3.1. Promozioni e sconti
Gli sconti non sono cumulabili. Qualora i prodotti siano già in promozione o sia già applicato uno sconto, non si applicano ulteriori sconti. In tal caso, il sistema applicherà automaticamente lo sconto più vantaggioso per il cliente.
3.2. Tempi di consegna
Il termine di consegna dei prodotti disponibili a magazzino è di norma di 3 giorni lavorativi per indirizzi di consegna in Slovenia. Ogni prodotto del negozio online è disponibile entro un termine ragionevole.
3.3. Ritiro dei prodotti
Al momento dell’ordine, l’utente può scegliere una delle seguenti modalità di ritiro/consegna: pagamento in contrassegno; in caso di acquisto inferiore a 45,00 EUR, l’utente paga anche le spese di spedizione pari a 3,00 EUR.
Il Venditore offre le seguenti modalità di pagamento per l’acquisto dei prodotti nel negozio online:
Il pagamento con carta e il pagamento rateale sono possibili solo se i dati del pagatore nel profilo utente coincidono con i dati del titolare della carta di pagamento/credito nel profilo utente.
Il prezzo online si applica a tutti gli utenti registrati del negozio online del Venditore.
Tutti i prezzi nel negozio online sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione esplicita.
Tutti i prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una validità predeterminata, pertanto rimangono validi fino a modifica. Nonostante gli sforzi per garantire dati aggiornati e corretti, può accadere che il prezzo indicato sia errato. In tal caso, e nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l’elaborazione dell’ordine (dal momento dell’invio fino alla conferma), il Venditore:
6.1. Ordine ricevuto
Dopo l’invio dell’ordine, l’utente (cliente) riceve dal Venditore una notifica via email che l’ordine è stato ricevuto. Entro 1 ora dal ricevimento di tale notifica, l’utente (cliente) può annullare l’ordine senza conseguenze. A parte la possibilità di annullamento, dopo l’invio l’utente (cliente) non può modificare il contenuto dell’ordine. Informazioni dettagliate sullo stato e sul contenuto di ciascun ordine sono sempre disponibili nel profilo utente sul sito del Venditore.
6.2. Ordine confermato
Se l’utente (cliente) non annulla l’ordine, questo passa all’elaborazione. Il Venditore esamina l’ordine, verifica la disponibilità dei prodotti e conferma l’ordine oppure lo rifiuta motivatamente. Per verificare i dati o garantire la correttezza della consegna, il Venditore può anche contattare telefonicamente l’utente (cliente) al numero indicato. Al momento della conferma, il Venditore informa l’utente (cliente) via email sul termine di consegna previsto. Il contratto di compravendita relativo ai prodotti ordinati tra l’utente (cliente) e il Venditore è a questo punto concluso in modo definitivo (vedi punto 7.).
6.3. Merce spedita
Entro i termini concordati, il Venditore prepara e spedisce i prodotti ordinati e ne informa l’utente (cliente) via email. Nell’email, il Venditore informa l’utente (cliente) anche sulla politica di reso e fornisce i contatti utili per eventuali reclami o ritardi di consegna.
Il Venditore emette per l’utente che acquista un prodotto dal negozio online una fattura in forma scritta, con dettaglio dei costi e una spiegazione del diritto di recesso dall’acquisto con restituzione del prodotto, se necessario e possibile. Il contratto di compravendita, nella forma dell’ordine d’acquisto, è archiviato in formato elettronico sul server del Venditore ed è accessibile in qualsiasi momento all’utente (cliente) tramite il proprio profilo utente. Il contratto di compravendita è concluso in lingua slovena.
Il contratto di compravendita tra il Venditore e l’utente (cliente) è concluso nel momento in cui il Venditore conferma l’ordine (vedi punto 6.2.). Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni di acquisto sono fissi e vincolanti sia per il Venditore che per l’utente (cliente).
L’utente (cliente) può recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione dei prodotti ordinati. L’utente comunica al Venditore, all’indirizzo email info@ferrabloom.com, la volontà di recedere dal contratto di compravendita, senza dover indicare alcuna motivazione. La restituzione dei prodotti al Venditore entro il termine di recesso equivale a comunicazione di recesso. L’unico costo a carico dell’utente (cliente) in caso di recesso è il costo di restituzione dei prodotti al Venditore.
I prodotti acquistati devono essere restituiti al Venditore entro e non oltre 30 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e nella quantità invariata, salvo che siano stati distrutti, deteriorati, smarriti o la loro quantità sia diminuita senza colpa dell’utente (cliente). Se il pacco postale con cui l’utente (cliente) ha ricevuto i prodotti è fisicamente danneggiato, se manca il contenuto o se mostra segni di apertura, l’utente (cliente) deve avviare la procedura di reclamo presso Pošta Slovenije (vedi punto 15.). Per i prodotti restituiti, il Venditore rimborsa all’utente (cliente), non appena possibile e comunque entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, l’importo versato o l’eventuale buono regalo utilizzato; eventuali codici promozionali e altri sconti utilizzati non vengono rimborsati. Il rimborso viene effettuato dal Venditore sul conto personale o conto di pagamento dell’utente (cliente). Il buono regalo utilizzato viene rimborsato dal Venditore sotto forma di nota di credito.
Pur operando sempre in buona fede, può accadere che, a seguito di modifiche al sito web, si verifichino errori.
Il Venditore si impegna a correggere l’errore rilevato nel più breve tempo possibile.
L’utente può segnalare l’errore al Venditore tramite numero di telefono mobile o email.
Se a causa dell’errore si sono verificati costi ingiustificati, il Venditore si impegna a rimborsarli entro 30 giorni dalla segnalazione motivata dell’errore.
Il Venditore consegnerà i prodotti ordinati all’utente (cliente) entro il termine concordato. Il partner contrattuale del Venditore per la consegna delle spedizioni è Pošta Slovenije. Il Venditore si riserva il diritto di scegliere un diverso servizio di consegna qualora ciò consenta un’esecuzione più efficiente dell’ordine.
In caso di pagamento in contrassegno, il cliente sostiene anche le spese postali.
Il Venditore utilizza adeguate misure tecnologiche e organizzative per proteggere la trasmissione e la conservazione dei dati personali e dei pagamenti. A tal fine, il Venditore utilizza un certificato SSL a 128 bit rilasciato da un’organizzazione autorizzata.
Per autorizzazioni e transazioni sicure con carte di credito è utilizzato il sistema Stripe. Le autorizzazioni delle carte avvengono in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. I dati delle carte non vengono memorizzati sul server del Venditore.
La sicurezza è responsabilità anche dell’utente, il quale deve garantire la riservatezza del proprio nome utente e password e assicurare un’adeguata protezione software e antivirus del proprio computer.
Il Venditore non accetta ordini da soggetti che sa o sospetta essere minori, senza l’esplicita autorizzazione dei genitori o tutori. Il Venditore non offre accesso libero a prodotti o servizi dannosi per i minori.
Senza l’esplicito consenso dei genitori o tutori, il Venditore non raccoglierà dati personali relativi a minori, né comunicherà a terzi i dati ricevuti da minori, salvo ai genitori o tutori.
Qualsiasi comunicazione rivolta ai minori sarà adeguata alla loro età e non sfrutterà la loro fiducia, la mancanza di esperienza o il senso di lealtà.
12.1. Generale
Il Venditore si impegna a proteggere la riservatezza dei dati personali e la privacy degli utenti del negozio online. I dati personali raccolti saranno utilizzati esclusivamente per l’erogazione dei servizi offerti. Il Venditore rispetta la riservatezza dei dati personali e la privacy degli utenti del negozio online e farà tutto il necessario per proteggerli da violazioni e abusi. I dati personali degli utenti rappresentano un ambito al quale il Venditore dedica particolare cura, essendo consapevole della delicatezza di tali informazioni.
12.2. Utilizzo dei dati personali
Per l’erogazione dei servizi offerti, il Venditore raccoglie, gestisce, tratta e conserva i seguenti dati dell’utente:
Il Venditore non è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti dagli utenti.
12.3. Cookie e indirizzi IP
All’inizio di ogni utilizzo del negozio online, il Venditore assegna a ciascun utente un cookie di identificazione per il monitoraggio del carrello e la tracciabilità (c.d. “cookie”), che viene conservato nella memoria del server solo per la durata della visita e viene eliminato dopo un’ora di inattività. Il Venditore può memorizzare sul computer dell’utente anche alcuni cookie persistenti, ad esempio un identificativo utente in forma crittografata per riconoscere l’utente alla visita successiva, oppure cookie relativi alle valutazioni dei prodotti, che consentono all’utente di sapere quali prodotti ha già valutato; inoltre può utilizzare cookie del servizio esterno Google Analytics per analizzare le visite al sito web. Il Venditore può utilizzare tali dati in forma anonima e aggregata per analisi statistiche. Per esigenze di sicurezza online, il Venditore raccoglie anche gli indirizzi IP da cui gli utenti accedono al negozio online.
12.4. Dichiarazione sulla tutela della riservatezza dei dati personali e della privacy degli utenti
Il Venditore, in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali, è tenuto a proteggere i dati personali degli utenti del proprio negozio online. Il Venditore non comunicherà in nessun caso i dati personali o altri dati dell’utente a terzi senza l’esplicito consenso dell’utente, né consentirà a terzi di accedere ai dati personali o ad altri dati dell’utente, salvo qualora ciò sia richiesto dalle autorità competenti, se previsto dalla legge, o in buona fede qualora tale azione sia necessaria per procedimenti dinanzi a tribunali o altri organi statali e per la tutela e l’esercizio dei legittimi interessi del Venditore.
Tutti i dati personali e gli altri dati che l’utente fornisce al momento dell’accesso al negozio online, nonché al momento dell’ordine dei prodotti, inclusi i contenuti degli ordini, saranno protetti in conformità alla normativa vigente. Il Venditore non utilizzerà tali dati per finalità che possano arrecare danno all’utente o ad altri soggetti coinvolti. Il Venditore non utilizzerà i dati degli utenti per inviare email promozionali o altro materiale promozionale indesiderato, salvo per inviare comunicazioni promozionali alle quali l’utente si è iscritto o ha acconsentito. Il Venditore può utilizzare i dati in forma anonima e aggregata per analisi statistiche. La riservatezza dei dati personali e degli altri dati degli utenti non sarà violata in alcuna forma.
Il Venditore conserverà i dati personali degli utenti in una banca dati solo per il tempo strettamente necessario al raggiungimento della finalità per cui i dati sono raccolti e trattati.
Il Venditore comunicherà al corriere solo i dati necessari per la consegna dei prodotti acquistati nel negozio online (dati del destinatario e indirizzo di consegna). Il Venditore contatterà l’utente via email se necessario per l’esecuzione dell’acquisto nel negozio online, e utilizzerà il numero di telefono di contatto solo qualora si verifichino problemi durante la registrazione e/o l’acquisto.
12.5. Attuazione della politica sulla privacy
Il Venditore disciplina la protezione dei dati personali in conformità alla normativa applicabile mediante un regolamento interno sulla sicurezza dei dati personali.
Tutte le persone impiegate dal Venditore, a tempo pieno o occasionale, che hanno accesso ai dati personali e ad altri dati degli utenti, sono informate delle disposizioni del regolamento interno e dell’obbligo di riservatezza e sono tenute a rispettarle. L’obbligo di riservatezza è illimitato nel tempo e permane anche dopo la cessazione del rapporto con il Venditore.
Gli utenti registrati possono in qualsiasi momento smettere di utilizzare il negozio online e revocare la propria registrazione. Ciò avviene comunicando al Venditore, mediante dichiarazione scritta, la revoca della registrazione. Prima di presentare la dichiarazione di revoca, l’utente deve saldare tutti gli eventuali obblighi ancora pendenti derivanti dagli acquisti effettuati nel negozio online. Il Venditore continuerà a tutelare la riservatezza dei dati personali e la privacy degli utenti anche in caso di revoca della registrazione, nell’ambito della presente informativa.
12.6. Ulteriori chiarimenti
Per domande, problemi o osservazioni relative alla presente informativa, puoi contattarci all’indirizzo email: info@ferrabloom.com.
Le opinioni, i commenti e le valutazioni dei prodotti inseriti dagli utenti o dai visitatori fanno parte delle funzionalità del negozio online e sono destinati alla comunità degli utenti.
Il Venditore non è responsabile dei contenuti delle opinioni, dei commenti e delle valutazioni dei prodotti pubblicati dagli utenti o dai visitatori. Il Venditore esamina tali contenuti prima della pubblicazione e rifiuta quelli che contengono evidenti falsità, sono fuorvianti, offensivi, osceni o, a giudizio del Venditore, non apportano beneficio ad altri utenti o visitatori del negozio online. Il Venditore non è responsabile delle informazioni contenute nelle opinioni, nei commenti e nelle valutazioni e declina qualsiasi responsabilità derivante da tali informazioni.
Con l’invio di un’opinione, commento o valutazione, l’utente o visitatore accetta espressamente le condizioni d’uso e autorizza il Venditore a pubblicare parte o l’intero testo in tutti i media elettronici e altri mezzi. Il Venditore ha il diritto di utilizzare il contenuto dell’opinione, del commento o della valutazione senza limiti di tempo e per qualsiasi finalità nel proprio interesse commerciale, inclusa la pubblicazione in annunci o altre comunicazioni di marketing. L’autore dell’opinione, del commento o della valutazione dichiara e garantisce di essere titolare dei diritti d’autore patrimoniali e morali sui contenuti forniti e trasferisce tali diritti al Venditore a titolo gratuito, non esclusivo e senza limiti di tempo.
Il Venditore si impegna a garantire l’aggiornamento e la correttezza delle informazioni pubblicate nel negozio online, tuttavia le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente da non consentire un aggiornamento tempestivo. In tal caso, il Venditore informerà l’utente (cliente) delle modifiche e consentirà l’annullamento dell’ordine o la modifica dell’ordine (vedi punto 5.).
Sebbene il Venditore si impegni a fornire fotografie accurate dei prodotti in vendita nel negozio online, tutte le fotografie devono essere considerate indicative. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche del prodotto.
Dal momento della consegna della spedizione al servizio postale/corriere, il Venditore non è responsabile di eventuali danni fisici, distruzione o perdita della spedizione, né di eventuali mancanze di contenuto o segni di apertura. In tali casi, l’utente (cliente) deve avviare la procedura di reclamo presso Pošta Slovenije. In caso di danneggiamento della spedizione, l’utente deve portare il pacco all’ufficio postale più vicino nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, senza aggiungere o rimuovere alcunché, e compilare il modulo di reclamo. Il Venditore, insieme a Pošta Slovenije, provvederà a gestire il reclamo nel più breve tempo possibile.
Il Venditore rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Il Venditore dispone di un sistema efficace di gestione dei reclami e di una persona di riferimento con cui l’utente (cliente) può mettersi in contatto telefonicamente o via email in caso di problemi. In caso di necessità, l’utente (cliente) può richiedere assistenza al numero: 080 88 44. Il reclamo può essere presentato via email all’indirizzo info@ferrabloom.com. La procedura di gestione del reclamo è riservata.
Il Venditore confermerà entro cinque giorni lavorativi la ricezione del reclamo e informerà l’utente (cliente) sui tempi di gestione, aggiornandolo sull’andamento della procedura. Il Venditore farà del proprio meglio per risolvere eventuali controversie in via amichevole. Qualora non si raggiunga una soluzione amichevole, per la risoluzione di tutte le controversie tra il Venditore e l’utente (cliente) è esclusivamente competente il tribunale di Capodistria (Koper). Il Venditore e l’utente (cliente), quali partecipanti al commercio elettronico, riconoscono reciprocamente la validità delle comunicazioni elettroniche in tribunale.
Per i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita e per tutte le controversie tra il Venditore e l’utente (cliente), si applica il diritto sostanziale e processuale sloveno; non si applicano le norme di diritto internazionale privato che rinvierebbero all’applicazione di un’altra legge.
Per tutti i rapporti, nonché per i diritti e gli obblighi non disciplinati dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, si applicano, per quanto compatibili, le disposizioni del Codice delle obbligazioni, della legge sul commercio elettronico sul mercato, della legge sulla protezione dei dati personali e della legge sulla tutela dei consumatori.
Il Venditore può modificare e/o integrare i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita in caso di modifiche delle normative che disciplinano l’attività dei negozi online, la protezione dei dati e altri ambiti connessi all’attività del negozio online, nonché in caso di modifiche della propria politica commerciale. In tal caso, il Venditore informerà gli utenti con modalità adeguate, in particolare tramite comunicazione via email. Ogni modifica e/o integrazione entra in vigore e si applica decorso il termine di otto giorni dalla pubblicazione delle modifiche e/o integrazioni. Qualora la modifica e/o integrazione sia necessaria per l’adeguamento alla normativa, il Venditore può eccezionalmente applicarla anche entro un termine più breve.
L’utente che non accetta le modifiche e/o integrazioni deve revocare la propria registrazione entro otto giorni dalla pubblicazione dell’avviso di modifica e/o integrazione; in caso contrario, decorso tale termine, si considera (senza possibilità di prova contraria) che l’utente accetti le modifiche e/o integrazioni dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita. La revoca della registrazione avviene inviando al Venditore una dichiarazione scritta.
Ti auguriamo acquisti piacevoli e convenienti nel nostro negozio online!